FAQ | Ofte stillede spørgsmål

Her kan du finde svar på mange af de spørgsmål, vi oftest møder.
Drejer din spørgsmål om emner vedrørende bestilling, levering, returnering og reklamation, kan du finde svar på alt det i vores handelsbetingelser her.

FAQ:

• Ser I min ordre-kommentar, inden I sender ordren?
  Ja, typisk tjekker vi, om der er en kommentar ved ordre, vi skal forholde os til. Du skal dog være opmærksom på, at en kommentar kan betyde ekstra ekspeditionstid, så skal du bruge ordre hurtigt, er det bedre at undersøge reelle leveringstider i vores handelsbetingelser.
  
  
• Kan jeg få hjælp, inden jeg bestiller?
  Vi rådgiver gerne om produkter, materialer, farver, mål, levering og andre forhold, du er i tvivl om inden dit køb. Send os en mail på hej@aastedgaard.dk, så svarer vi hurtigst muligt indenfor 24 timer alle hverdage.
  
• Kan jeg tilføje varer til en ordre, jeg allerede har afgivet?
  Ja, det kan du! Du skriver blot en mail til os hurtigst muligt med angivelse af ordrenummer og den eller de varer, du ønsker at tilføje. Så opdaterer vi din ordre, og du modtager et betalingslink, hvor du kan betale for de tilføjede varer.
  
  
• Hvad betyder forudbestilling?
  En forudbestilling, også kaldet en preorder, er en bestilling af en vare, der snart kommer på lager - typisk indenfor 5-45 dage. Du bestiller varen på forhånd for at sikre dig den, når den lander på lager, og vi sørger for, at den bliver sendt til dig med det samme, når den lander. Vi tilbyder typisk denne service på varer, der er ekstra eftertragtede, så du kan nå at bestille varen, inden den bliver udsolgt igen. Det er beskrevet på produktet, hvornår varen forventes på lager igen, når det er til forudbestilling.
  
  
• Kan jeg regne med den farve, varen har på billedet?
  Både vores leverandører og vi selv gør vores allerypperste for at gengive farver på produkter så tæt på virkeligheden som muligt. Men virkeligheden er, at lys, kameraer - og især forskellige skærmtyper på forskellige devices (computer, mobil & tablet) alle gengiver farver helt forskelligt.
  Samtidig er der også forskel på, hvordan vi hver især opfatter farver.
  Alt dette kan påvirke den farve, du oplever på en vare, når du ser den online - hos os og andre steder. Skal produktet være en helt specifik farve, før den passer til det, du have tænkt dig, anbefaler vi, at du laver en aftale om besøg i vores showroom og ser farven med egne øjne.
  
  
• Kan I garantere den levering, der er nævnt i handelsbetingelserne?
  Nej, det kan vi ikke. Vi overholder vores del af aftalen og pakker dagligt, men da vi ikke selv fragter 90% af vores ordrer, som derimod bliver leveret af diverse gænge fragtleverandører, kan vi ikke - på deres vegne - garantere, at de overholder deres frister. Dog leveres langt de fleste pakker indenfor de oplyste leveringstider - dog kan der, som beskrevet i handelsbetingelserne, være forlænget behandlingstid under spidsbelastning, som fx op til ferie eller højtider.
  
  
• Kan jeg bestille ekspreslevering?
  Nej, vi tilbyder ikke ekspreslevering, men vi tilbyder afhentning af en stor del af vores varer, undtagen dem, der er beskrevet med "afsendes direkte fra leverandør". Så skal du bruge varen hurtigt, så kontakt os for afhentning i vores showroom i Sorø.
  
  
• Hvordan kan jeg afhente min ordre selv?
  Du kan efter aftale via mail på hej@aastedgaard.dk booke et tidspunkt for afhentning af din webshopbestilling i vores showroom i Sorø. Vi prøver altid at finde et tidspunkt, der passer dig, og du kan typisk afhente indenfor 1-4 hverdage. Vær dog opmærksom på, at varer, der sendes fra fjernlager, hverken kan ses eller afhentes i vores showroom. OBS! Du kan ikke forvente at kunne besøge showroomet, hvis du blot har lavet aftale om afhentning. Vil du ind og besøge showroomet i forbindelse med afhentning, oplyser du det blot i mailen - så sender vi dig et link til at booke tid.
  
  
• Hvordan kan jeg besøge jeres showroom i Sorø
  Når du skal besøge vores showroom, skal du booke en besøgstid. Vores showroom fungerer også som en del af vores lager og er ikke bemandet til hverdag (vores administration ligger et andet sted). Derfor skal der bookes tid. Det har vi beskrevet udførligt på denne side, hvor du også kan finde relevante kontaktoplysninger til at booke besøg.
  
  
• Hvilke varer kan jeg se i jeres showroom?
  Du kan typisk se alle genbrugsvarer fra vores eget mærke, samt alle mindre varer; brugskunst, kropspleje, accessoriess & smykker - nyproducerede møbler, genbrugsvarer fra andre brands og større interiør opbevares og sendes direkte fra fjernlager af vores leverandører. Det betyder, at de IKKE kan ses i showroomet. Det er altid beskrevet nederst i produktbeskrivelsen, hvis varen bliver sendt direkte fra fjernlager - og altså ikke findes i showroomet.
  
  
• Hvordan returnerer jeg en vare?
  Du kan læse om reglerne for returnering, herunder fremgangsmåde, frister og eventuelle undtagelser, i vores handelsbetingelser her.
  
  

• Kan jeg sende en returordre til pakkeshop?
  Nej, som beskrevet i de handelsbetingelser, du indgår ved ordreafgivelse, skal returordrer altid sendes til firmaadressen: Hestehavevej 16, 4180 Sorø. Returordrer sendt til pakke, har vi desværre ikke mulighed for at afhente, så de vil ryge retur til afsender, som så må fremsende korrekt påny.

• Kan jeg reservere en vare?
  Både ja og nej - når du bestiller din vare i webshoppen, bliver den reserveret til dig. Først når vi pakker og sender den, bliver din betaling hævet. Vi "lægger dog ikke varer tilside".
  
  
• Kan jeg vente med at få afsendt min vare?
  Som udgangspunkt nej, det kan vi desværre ikke administrere. Skal du bruge en gave til en specifik dato og har bestilt den i lidt god tid, så skriv til os på mail. Alt efter varetype kan vi ind imellem udvide returretten lidt.
  
  
• Kan jeg få hjælp til at finde en specifik vare, fx et genbrugsmøbel?
  Ja, vi hjælper dig gerne med at gå på jagt efter en ønsket vare - ny som gammel. Du skal dog vide, at en unik bestillingsvare ikke kan byttes eller returneres. Samtidig skal du reagere hurtigt, hvis vi finder din vare (gælder især antik og genbrug), og varen skal betales med det samme, inden vi tager den hjem til dig.
  
  

Har du andre spørgsmål?

Har du spørgsmål, som ikke er beskrevet her, er du altid velkommen til at kontakte os - vi svarer gerne hurtigt og så udførligt som muligt, eller henviser dig til et sted, hvor du kan finde præcis information om emnet.